一枚跨越千里的锦旗送给我们的微保管家团队

今天下午，理赔办公室内一阵骚动，管家团队负责理赔的小龙正指挥着大家拍照，奶茶、汽水、炸鸡还有小蛋糕...下午茶的到来让办公室的气氛热烈起来。

熙熙攘攘一阵笑声，是有什么好事儿发生？

定睛一看，原来，理赔管家小龙收到了一份1000多公里外南京附近一个村庄寄来的的特殊包裹。

这个特殊的包裹，是一枚锦旗。

“服务热情周到，理赔及时高效”。这个“双押绝句”让管家理赔团队里每个人心里都裹了一层蜜一样，他们以为用户只是随嘴一提的一句客气话，竟然真的是自己帮到用户寄来的一份热乎乎的心意。

小龙赶紧张罗着喊来团队的伙伴一起庆祝。虽然自己是对接人，但路女士这个案件，他记得很清楚，波波折折，团队里不少人都帮忙出主意出力气，好在结果是好的。

这枚锦旗背后，是大家一起努力的结果。

用在刀刃上的“微保管家”

今年年初，路女士通过微保小程序，为父亲购买了一份百万医疗险。后来，父亲被查出肿瘤，进行了住院手术。

父亲出院，路女士就在为理赔的事情奔波。由于家在农村，快递不便，又要照顾病弱的父亲，从寄送理赔材料开始就出现了不顺利。在与管家小龙进行了具体沟通后，路女士寄出了材料。

但后面，由于操作失误，出现了填错时间、材料缺失等情况，管家小龙知道后，主动反馈保司，请他们加急处理。

整个理赔期间，小龙和团队及时同步理赔的每一步进展，让远在南京的路女士吃了一个定心丸。最终，在管家的协助下，路女士完成5起案件的理赔，总获赔43808.52元。

（路女士与管家的部分聊天记录）

微保管家，是微保的一张服务名片，不做甩手掌柜，提供一管到底的理赔服务，是这张名片最大的亮点。

自2019年3月，微保管家服务上线以来，为每一个付费用户配备一个管家，提供保单咨询、风险测评、方案定制、理赔协助等全流程服务。

截至今年3月，微保管家为5万用户提供了定制化的保险配置方案，共协助理赔4521起，帮助167名用户处理有争议的理赔案件，争取到306万元理赔金。

疫情期间，微保管家更是发挥自身服务优势，在线上耐心解答用户的服务诉求，累计处理疫情相关咨询超200起，协助用户沟通处理新冠肺炎理赔和慰问金补偿100多件。

最后，沉浸在喜悦中的管家团队告诉小编，有时候听到用户说：原来你们管家真的是管事的，内心就会成就感爆棚